德尼罗服务中心-贝德集团

服务标准1Service standards

1、预约快速上门

提前预约，快速上门量体

2、免费上门量体

确认需求后，专业量体师免费上门量体

3、一对一专人服务

无论是量体师，还是后期的售后服务，都是专人跟踪服务

4、收到不合身免费改衣或重做

收到的衣服，如有以下三种情况：尺码不合适、款式或面料与合同约定不符、面料存在
质量问题，可享受免费改衣或重做

5、会员终生免费形象顾问培训

专业形象顾问将免费为会员提供个人形象管理培训

6、量体数据长期保存服务

德尼罗商城系统会长期保持合作用户的量体数据，用户注册小程序之后可以免费查询

秉持“以客户为中心”的经营理念，搭建了覆盖全国的服务网络和售后体系。
拥有以“资深售后服务管理师”为核心的售后服务团队，提供“标准化、流程化、高效化”的售后服务，售后服务质量和体系经过第三方评价机构鉴定，已经达到业内领先的“五星级水准”。
售后服务工作人员等级从低到高分为：资深售后服务管理师（从业年限超过 10 年）、售后服务管理师（从业年限超过 8 年）、中级售后服务管理师（从业年限超过 5 年）、助理售后服务管理师（从业年限超过 3 年）。
目前全国在线服务的售后服务管理师，中级售后服务管理师及其以上的比例达到 85%。

1

所有服装产品严格按照国家和行业质量认证标准，生产达不到国家标准的无条件退换。
2

首次交货如有试穿不合体人员，接到贵单位通知后，及时安排售后服务人员第一时间上门服务。
3

我公司以服务为中心，拥有专业售后服务团队，负责质量跟踪及售后服务工作，提供定制级2年售后服务。
4

为保证贵单位企业形象的统一，我方会提供一定的面料，辅料留库存。
5

自服装验收签字之日起凭保质期以内，出现的产品质量问题都进行无偿维修或者免费更换。
6

我公司承诺终身免费服务，一旦客户发现问题，我们将在24小时内给予答复，提出解决方案，我方对非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维修服务。